Kapan Pesanan Saya Akan Dikirim?
🕒 Senin – Jumat (Hari Kerja)
• Pesanan sebelum 15.00 WIB akan dikirim di hari yang sama.
• Pesanan setelah 15.00 WIB akan dikirim hari kerja berikutnya.

📦 Sabtu & Minggu: Pesanan akan diproses dan dikirim hari Senin berikutnya.
📅 Hari Libur Nasional: Pengiriman mengikuti jam operasional ekspedisi lokal.

Kenapa Nomor Resi Saya Belum Muncul?
Pengiriman tidak selalu langsung disertai nomor resi aktif. Setelah paket diserahkan ke kurir, dibutuhkan waktu 1–2 hari kerja agar nomor resi aktif.
✅ Jangan khawatir — paket Anda sudah dikirim dan resi akan segera muncul.
🔗 Cek panduan lengkap: Lacak Pengiriman

Bagaimana Cara Melacak Paket Saya?
Anda dapat melacak pesanan melalui:
1️⃣ Email notifikasi pengiriman dari kami.
2️⃣ Situs resmi jasa pengiriman dengan nomor resi Anda.

🚚 Layanan Reguler (J&T-EZ / JNE Reguler / Gratis Ongkir)
• Pesanan sebelum 15.00 WIB (Senin–Jumat) dikirim hari itu juga.
• Resi muncul dalam 1–2 hari kerja.
• Pesanan Jumat sore atau akhir pekan diproses hari Senin.

🛵 Layanan Instan (Grab / Gojek Instant)
• Pesanan Senin–Sabtu dikirim dan resi dikeluarkan di hari yang sama.
• Pesanan hari Minggu dikirim pada hari Senin.
Cocok untuk pengiriman cepat!

Jika pesanan belum dikirim, kami masih bisa membantu mengubah:
- Nomor telepon
- Alamat pengiriman
- Nama penerima
- Produk yang dipesan (perubahan produk)

Jika pesanan sudah dalam proses pengiriman, perubahan tidak dapat dilakukan.
Silakan kirimkan data baru Anda dan tim kami akan membantu semaksimal mungkin. 😊

Beberapa produk OXVA dijual dalam sistem Pre-Order (PO).
Pesanan pre-order akan dikirim sesuai dengan jadwal khusus yang tercantum di judul produk.
Pastikan membaca detail “[PRE-ORDER]” sebelum checkout.

Kami mendukung berbagai metode pembayaran lokal dan nasional:
- ShopeePay
- QRIS (semua e-wallet & bank)
- Transfer Bank
- Kartu Kredit (Visa/Mastercard)

❌ Saat ini COD (Bayar di Tempat) belum tersedia.
📄 Lihat kebijakan lengkap di: Pembayaran & Keamanan

Bagaimana Jika Paket Rusak, Hilang, atau Salah Produk?
Jika produk rusak saat diterima, harap kirim laporan maksimal 48 jam setelah menerima paket.

Mohon sertakan:
- Foto produk dan kemasan yang rusak/salah
- Foto label pengiriman (resi)
- Semua barang yang diterima

Jika paket belum tiba setelah 20 hari kerja, segera hubungi kami dengan nomor pesanan Anda untuk pengecekan lebih lanjut.

Berapa isi 1 kotak cartridge/pod?
Jumlah dan isi paket dapat dilihat di halaman detail produk masing-masing.

Apakah produk saya cocok dengan cartridge/pod tertentu?
Lihat deskripsi produk di website kami atau hubungi CS jika masih ragu.

Rekomendasi E-Liquid untuk Pod XLIM:
- 0.4Ω & 0.6Ω: gunakan pod-friendly freebase e-liquid
- 0.8Ω & 1.2Ω: gunakan Salt Nic e-liquid (20–50mg)
- Rasio VG/PG ideal: 50:50

💰 Tentang Harga & Promo:
Kami menjamin bahwa website kami telah menawarkan harga terbaik yang sesuai dengan pasar lokal, serta memberikan promo gratis ongkir untuk setiap pembelian di atas Rp 300.000.

🎁 Promo Spesial untuk Anda:

Pembelian Xlim GO atau Xlim GO 2 Kit akan mendapatkan gratis ongkir + bonus liquid vape!

Silakan cek detail promo melalui link berikut:
👉 XLIM GO 2 Bundling
👉 XLIM GO Bundling

⭐ Program Loyalty OXVA:
Kami juga memiliki program loyalty dimana Anda bisa:

Mengumpulkan poin dari setiap pembelian

Menukarkan poin menjadi voucher diskon

Mendapatkan akses ke penawaran eksklusif

🎯 Cek detail program loyalty di: https://www.oxva.id/apps/loyalty

Dengan kombinasi harga terbaik, promo spesial, dan program loyalty, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik untuk Anda.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Terima kasih atas dukungannya kepada OXVA!

Terima kasih atas minat Anda menjadi reseller resmi OXVA Indonesia!
Untuk informasi mengenai:
- Skema kerja sama
- Minimum order
- Keagenan / distributor wilayah

Silakan hubungi tim sales kami:
📞 +62 877-8490-0070
Tim kami siap membantu selama jam kerja.

Untuk memastikan produk OXVA Anda 100% original, belanja langsung di:
🌐 Website Resmi OXVA ID

Mengapa direkomendasikan?
✅ Garansi resmi OXVA Indonesia
✅ Produk terbaru tersedia lebih dulu
✅ Promo eksklusif & pengiriman gratis
✅ Layanan customer service yang cepat dan responsif