OXVA.ID berkomitmen memberikan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan transparan kepada setiap pelanggan kami. Berikut adalah informasi penting terkait proses pengiriman dan penerimaan pesanan Anda:

📦 1. Kapan Pesanan Saya Akan Dikirim?

  • Pesanan yang dilakukan Senin hingga Jumat pukul 08.00 – 17.00 WIB akan diproses dan dikirim pada hari yang sama.

  • Pesanan setelah pukul 17.00 akan dikirim pada hari kerja berikutnya.

  • Pesanan pada Sabtu dan Minggu akan dikirim pada hari Senin berikutnya.

  • Pengiriman selama hari libur nasional akan mengikuti jam operasional mitra logistik lokal.

⚠️ Harap dicatat: Nomor resi dapat mengalami keterlambatan 1–2 hari karena proses koordinasi sistem dengan mitra logistik, namun paket Anda telah diserahkan ke kurir lebih awal. Jangan khawatir, resi akan segera diperbarui dengan informasi pelacakan.

💰 2. Apakah Saya Harus Membayar Bea Masuk?

Tidak perlu. Umumnya, semua biaya impor telah ditangani selama proses pergudangan di Indonesia. Anda tidak perlu membayar bea masuk tambahan.

❌ 3. Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan?

Sebelum paket dikirim, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan kami untuk membatalkan pesanan.
Setelah pesanan dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan.

📌 Perlu diketahui bahwa paket biasanya sudah dikirim secara fisik 1–2 hari sebelum nomor resi diterbitkan, jadi pastikan untuk segera menghubungi kami jika ingin membatalkan.

📦 4. Bagaimana Jika Paket Saya Rusak Selama Pengiriman?

Semua produk kami dikemas dengan pelindung luar dan lapisan film pelindung dalam.
Jika paket terlihat rusak, silakan periksa kondisi produk di dalamnya.
Jika produk rusak, silakan kirim email ke support@oxva.id dalam waktu 48 jam setelah menerima paket. Tim kami akan menanggapi dalam 24 jam.

📭 5. Bagaimana Jika Paket Saya Hilang?

Jika Anda belum menerima pesanan dalam waktu 20 hari setelah pembelian, segera hubungi kami dan lampirkan nomor pesanan Anda. Kami akan bantu telusuri lebih lanjut.

🔄 6. Apa yang Harus Dilakukan Jika Nomor Resi Tidak Diperbarui?

  • Cek status paket Anda langsung di situs resmi ekspedisi menggunakan nomor resi yang Anda terima.

  • Jika status pengiriman tidak diperbarui lebih dari 7 hari kerja, silakan kirim email ke support@oxva.id. Kami akan membantu Anda menindaklanjuti dengan pihak kurir.

🔍 7. Di Mana Saya Bisa Melacak Status Pengiriman?

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman.
Nomor resi dan link pelacakan juga bisa ditemukan di email tersebut, atau langsung cek melalui situs resmi jasa pengiriman dengan memasukkan nomor resi Anda.

✏️ 8. Bisakah Saya Mengubah Alamat Pengiriman Setelah Dikirim?

Maaf, perubahan alamat tidak dapat dilakukan setelah paket dikirim.
Namun, jika pesanan Anda belum dikirim, silakan segera kirim email ke support@oxva.id untuk memperbarui alamat pengiriman.

📌 Perlu diketahui bahwa paket biasanya sudah dikirim secara fisik 1–2 hari sebelum nomor resi diterbitkan, jadi pastikan untuk segera menghubungi kami jika ingin membatalkan.

🇮🇩 9. Dari Mana Produk OXVA Dikirim?

Semua produk OXVA Anda akan dikirim dari gudang domestik di Indonesia, sehingga waktu pengiriman lebih cepat dan bebas bea masuk tambahan.

📧 Layanan Pelanggan: support@oxva.id
🕒 Jam Operasional: Senin – Jumat, pukul 08.00 – 17.30 WIB

Kami selalu siap memberikan bantuan terbaik untuk Anda.