Di OXVA.ID, kami ingin Anda merasa puas sepenuhnya dengan pembelian Anda. Harap baca kebijakan pengembalian dana dan barang kami dengan selesai sebelum melakukan pembelian.

1. Syarat Kelayakan Pengembalian

 

Kami menerima pengembalian barang dalam waktu 3 hari setelah penerimaan untuk produk yang belum pernah digunakan, masih tersegel, dan dapat dijual kembali sepenuhnya. Karena alasan kesehatan, keselamatan, dan kebersihan, produk yang telah dibuka segelnya atau telah digunakan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau penukaran.



Kondisi Barang Apakah Diterima untuk Pengembalian?
Barang tersegel, belum digunakan, dapat dijual kembali Ya (dalam 3 hari)
Barang telah dibuka segelnya atau digunakan Tidak
Barang ditemukan cacat saat diterima Ya (Harap hubungi kami dalam 2 hari)

 

2. Cara Mengajukan Pengembalian Barang

 

Silakan ajukan permohonan pengembalian barang melalui formulir permintaan pengembalian barang kami.

Setelah permohonan Anda disetujui, kami akan mengirimkan alamat pengembalian dan petunjuknya.

Harap sertakan secarik kertas di dalam paket yang berisi nama Anda, nomor pesanan, dan alasan pengembalian.

Kami menyarankan Anda untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak dan menyimpan bukti pengiriman.

 

3. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian

 

Kami berupaya membuat kebijakan pengembalian kami jelas, adil, dan mudah dipahami.

  • Pengembalian Standar:
    Biaya pengiriman untuk pengembalian barang karena alasan pribadi atau kesalahan pemesanan ditanggung oleh pelanggan. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

  • Salah Kirim:
    Jika pesanan Anda salah kirim, silakan segera hubungi kami. Tim kami akan memeriksa dan membantu menyelesaikan masalah Anda.

  • Cacat Kosmetik Ringan:
    Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin ada cacat kosmetik ringan selama pengiriman. Cacat ini tidak mempengaruhi penggunaan normal atau kinerja produk, sehingga tidak tergolong sebagai cacat produk.

 

Untuk pengembalian biasa (bukan karena cacat), produk harus dalam kondisi belum digunakan, tersegel, dan dapat dijual kembali sepenuhnya. Pengembalian yang tidak memenuhi persyaratan ini mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

 

4. Proses Pengembalian Dana

 

Pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk Store Credit yang dapat digunakan untuk belanja berikutnya di OXVA.ID. Setelah kami menerima dan memeriksa barang kembali, waktu pemrosesan Store Credit mungkin memerlukan waktu hingga 5 hari kerja. Store Credit akan dikirimkan melalui email dalam bentuk kode voucher atau secara otomatis ditambahkan ke akun Anda.

 

5. Barang Cacat atau Salah Kirim

 

Jika Anda menerima produk cacat atau produk yang salah kirim, segera ajukan permohonan melalui formulir permintaan pengembalian barang. Tim dukungan kami akan memandu Anda melalui proses penukaran atau pengembalian dana. Pengembalian barang yang tidak sah tidak akan diproses.

 

6. Perubahan dan Pembatalan Pesanan

 

Untuk mengubah atau membatalkan pesanan, harap hubungi kami sebelum pukul 11:00 siang WIB pada hari pemesanan yang sama.

 

7. Hubungi Kami: 

📧 Email: store@oxva.id
📞 Telepon / WhatsApp: +62 877-9878-8883

 

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami:

Kami akan merespons dalam waktu 24-48 jam pada hari kerja.